วิธีเล่า Conflict แบบไม่ดราม่า (Show Leadership) 

ในการสัมภาษณ์งาน หนึ่งในคำถามที่ทั้งง่ายและยากในเวลาเดียวกันคือ
“เล่าเหตุการณ์ที่คุณมีความขัดแย้งกับเพื่อนร่วมงานหรือหัวหน้าให้ฟังหน่อย แล้วคุณจัดการยังไง?”

คำถามนี้ดูเหมือนจะทดสอบแค่ว่าคุณรับมือกับปัญหาได้ไหม แต่ความจริงแล้ว HR และผู้บริหารใช้คำถามนี้เพื่อดูสิ่งที่ลึกกว่านั้น เช่น

คุณมีภาวะผู้นำไหม?
คุณแก้ปัญหาอย่างสร้างสรรค์หรือเปล่า?
คุณรู้จักควบคุมอารมณ์ไหม?
ถ้าเล่าแบบดราม่า = ตกรอบ
ตัวอย่างคำตอบที่ไม่ควรพูด: “หัวหน้าค่อนข้าง Toxic ชอบสั่งโดยไม่ฟังความคิดเห็นเลยค่ะ หนูเลยเครียดมาก จนสุดท้ายต้องลาออก”

แม้จะเป็นเรื่องจริง แต่คำตอบนี้จะทำให้คุณดูไม่มืออาชีพ และอาจตีความได้ว่าคุณจัดการความเครียดหรือปัญหาในทีมไม่ได้

แล้วควรตอบยังไงให้ดู Leadership?
หลักการคือ “เล่าเหตุการณ์ → วิเคราะห์สถานการณ์ → แก้ปัญหา → บทเรียนที่ได้”

คำถามตัวอย่าง 1:

"เคยมีปัญหากับทีมเรื่องความคิดเห็นไม่ตรงกันในโปรเจกต์มั้ย?"

คำตอบตัวอย่าง: “เคยค่ะ ตอนนั้นในทีมมีความเห็นไม่ตรงกันเรื่องวิธีการออกแบบ UI ให้ผู้ใช้ เราเลยนัดประชุมย่อยแบบ one-on-one กับแต่ละคน เพื่อเข้าใจมุมมองอย่างลึกซึ้ง แล้วสรุปข้อดีข้อเสียของแต่ละแนวทางให้ทีมเห็นภาพร่วมกัน สุดท้ายเราเลือกแนวทางที่ตอบโจทย์ user มากที่สุด และทีมก็รู้สึกโอเคกับการตัดสินใจร่วมกันครั้งนี้”

คำถามตัวอย่าง 2:

“คุณทำยังไงเวลาต้องทำงานกับหัวหน้าที่คิดไม่เหมือนคุณ?”

คำตอบตัวอย่าง: “เราจะพยายามเข้าใจความคาดหวังของหัวหน้าให้ชัดก่อน แล้วเสนอ feedback ด้วยข้อมูล เช่น ถ้าเราคิดว่าแผนที่หัวหน้าวางอาจเสี่ยง เราจะเตรียมข้อมูลเชิงตัวเลขหรือกรณีศึกษาแนบไปด้วย เพื่อให้หัวหน้าเห็นมุมมองของเราโดยไม่รู้สึกว่าถูกขัดแย้ง”

สิ่งที่ HR มองหา:
ไม่กล่าวโทษใคร
มองปัญหาอย่างเป็นกลาง
คิดวิเคราะห์ก่อนตัดสินใจ
แสดงภาวะผู้นำแม้ไม่มีตำแหน่งผู้นำ
สรุป
การเล่าเรื่อง Conflict ในที่ทำงาน ถ้าคุณใช้เรื่องจริงแต่เล่าให้เป็น จะสะท้อนทักษะการคิด การสื่อสาร และการทำงานร่วมกับผู้อื่นแบบมืออาชีพ ซึ่งเป็นทักษะที่บริษัทชั้นนำให้ความสำคัญมาก